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对话自动化协作的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://doctorbookmark.com/story21809250/智能客服人机转接的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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